Política de envio
1. Introdução à Política de Envio
Comprometemo-nos a proporcionar aos consumidores em Portugal um serviço de entrega seguro, transparente e conveniente.
A presente Política de Envio explica as condições de entrega dos produtos, incluindo a área de entrega, custos de envio, prazo de processamento das encomendas, métodos de transporte, prazos estimados de entrega, acompanhamento da encomenda e responsabilidades durante o processo de entrega.
Selecionamos serviços de transporte adequados de acordo com as características dos produtos e as necessidades de entrega, garantindo que as encomendas sejam entregues de forma segura no endereço indicado pelo consumidor.
2. Área de Entrega
O nosso serviço de entrega está disponível em Portugal.
Os consumidores podem efetuar compras através do nosso website e receber os produtos em endereços válidos localizados em Portugal.
Para garantir uma entrega correta e eficiente, o consumidor deverá fornecer informações completas e corretas no momento da encomenda, incluindo:
- Nome do destinatário;
- Número de telefone;
- Morada completa de entrega.
Informações incorretas ou incompletas poderão afetar o processamento e o prazo de entrega da encomenda.
3. Custos de Envio
Aplicamos regras de envio claras de acordo com o valor total da encomenda:
Encomendas inferiores a 60 €
Para encomendas com valor total inferior a 60 €, será aplicada uma taxa de envio de 5 €.
Encomendas iguais ou superiores a 60 €
Para encomendas com valor total igual ou superior a 60 €, a entrega será gratuita.
Os custos de envio serão apresentados de forma clara antes da conclusão da compra e pagamento.
O valor final aplicável será o indicado na página de finalização da encomenda.
4. Prazo de Processamento das Encomendas
Após a confirmação do pagamento, iniciaremos o processamento da encomenda.
O prazo normal de processamento é:
1 a 3 dias úteis.
As regras de cálculo do prazo de processamento são as seguintes:
- O horário de funcionamento é de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET);
- As encomendas realizadas e pagas antes das 18:00 serão processadas a partir do próprio dia;
- As encomendas realizadas após as 18:00 serão processadas a partir do dia útil seguinte;
- As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados serão processadas a partir do próximo dia útil.
Após a conclusão do processamento, a encomenda será enviada e serão disponibilizadas as informações de entrega correspondentes.
5. Métodos de Transporte e Prazo de Entrega
Após o envio da encomenda, selecionaremos o serviço de transporte adequado de acordo com o produto e o destino.
Os principais métodos de transporte utilizados incluem:
- FedEx;
- UPS;
- DHL
O prazo estimado de transporte após o envio é normalmente de:
5 a 8 dias úteis.
O prazo total de entrega inclui:
- Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis;
- Transporte: 5 a 8 dias úteis.
O prazo real de entrega poderá variar devido a fatores como:
- Feriados;
- Condições meteorológicas;
- Operações logísticas;
- Situações imprevistas fora do nosso controlo.
Caso o consumidor não receba o produto após o prazo estimado de entrega, deverá contactar-nos através de:
Email:
service@talorinstane.com
Telefone:
+1 (334) 358-6241
Prestaremos assistência na verificação do estado da entrega.
6. Impostos e Desalfandegamento
Os preços apresentados no website incluem os impostos aplicáveis.
Para encomendas entregues em Portugal, trabalhamos com prestadores logísticos que auxiliam nos procedimentos necessários relacionados com o transporte e eventual desalfandegamento.
O consumidor não terá de pagar custos adicionais de importação ou despesas relacionadas com procedimentos de desalfandegamento.
Caso sejam necessárias informações adicionais durante o processo de transporte, entraremos em contacto através dos dados fornecidos na encomenda.
7. Acompanhamento da Encomenda
Após o envio do produto, o consumidor poderá acompanhar o estado da encomenda através das informações de rastreio disponibilizadas.
As informações de rastreio poderão ser fornecidas através de:
- Notificação da encomenda;
- Comunicação do serviço de transporte;
- Outras informações de entrega disponíveis.
O consumidor poderá consultar:
- Estado atual do transporte;
- Progresso da entrega;
- Informações estimadas de chegada.
Caso o consumidor não receba as informações de rastreio, deverá contactar-nos para assistência.
8. Responsabilidades e Considerações Importantes
8.1 Danos ou perda durante o transporte
Caso o produto seja danificado ou perdido durante o transporte, o consumidor deverá contactar-nos assim que possível e fornecer informações relevantes, incluindo:
- Dados da encomenda;
- Fotografias do produto;
- Fotografias da embalagem;
- Descrição do problema identificado.
Após recebermos as informações necessárias, iremos analisar a situação e prestar assistência na resolução do problema junto do serviço de transporte.
8.2 Responsabilidade pelas informações de entrega
O consumidor é responsável por garantir que fornece informações de entrega corretas e completas.
Caso ocorram atrasos, falhas na entrega ou necessidade de nova entrega devido a:
- Morada incorreta;
- Informações incompletas;
- Contacto inválido;
- Ausência do destinatário no momento da entrega;
As consequências resultantes poderão ser da responsabilidade do consumidor.
8.3 Alteração das informações de entrega
Caso o consumidor necessite alterar a morada de entrega ou outras informações da encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Antes do envio da encomenda, faremos todos os esforços razoáveis para ajudar na alteração solicitada.
Após o envio, a alteração poderá estar limitada devido ao processo logístico já iniciado.
8.4 Cancelamento de encomendas
Caso o consumidor pretenda cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos antes do envio do produto.
Após o envio da encomenda, qualquer pedido de cancelamento será tratado de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos aplicável.
9. Contactos
Para questões relacionadas com entregas, estado das encomendas ou informações de transporte, contacte-nos através dos seguintes meios:
Morada: 1212 Woodbridge Dr, Montgomery, AL 36116, United States
Telefone: +1 (334) 358-6241
Endereço de e-mail: service@talorinstane.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)