Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos
1. Informações gerais e âmbito de aplicação
A presente Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos aplica-se às compras realizadas através da Talorinstane por consumidores localizados em Portugal.
O nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e simples, garantindo que os consumidores tenham acesso, antes da conclusão da compra, a informações claras sobre o direito de cancelamento, condições de devolução, responsabilidades relativas aos custos de transporte e procedimentos de reembolso.
Esta política aplica-se aos produtos de mobiliário vendidos através do nosso website e entregues em Portugal, incluindo artigos de grandes dimensões que, devido ao seu peso, volume ou características de transporte, podem não ser adequados para devolução através de serviços postais comuns.
Antes da finalização da compra, o consumidor tem acesso às condições aplicáveis à devolução dos produtos, incluindo a possibilidade de existirem custos de transporte associados à devolução de móveis de grandes dimensões.
2. Direito de livre resolução de 14 dias
Nos termos das regras de proteção dos consumidores aplicáveis em Portugal e na União Europeia, o consumidor tem o direito de exercer a livre resolução do contrato no prazo de 14 dias de calendário após a receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o consumidor deverá comunicar claramente a sua decisão de cancelamento através do email de contacto indicado nesta política dentro do prazo legal.
Após comunicar a decisão de resolução do contrato, o consumidor deverá devolver o produto no prazo máximo de 14 dias a contar da data da comunicação da decisão de cancelamento.
O produto deverá ser mantido em boas condições até à devolução, permitindo uma verificação normal das suas características, dimensões, materiais e funcionamento.
Caso o produto apresente uma diminuição de valor devido a utilização superior à necessária para a verificação normal do artigo, poderemos considerar essa redução no valor do reembolso, quando aplicável.
3. Pedido de devolução e procedimento
Para solicitar uma devolução, o consumidor deverá contactar-nos através dos seguintes dados:
- Número da encomenda;
- Nome do comprador;
- Informação do produto a devolver;
- Motivo da devolução, quando aplicável;
- Fotografias ou informações adicionais, caso sejam necessárias.
Após recebermos o pedido de devolução, iremos analisar as informações fornecidas e enviar as instruções necessárias para o processo de devolução.
O consumidor deverá aguardar a confirmação do procedimento antes de enviar o produto.
Após a receção do artigo devolvido, será realizada uma inspeção para verificar:
- Estado geral do produto;
- Integridade dos componentes e acessórios;
- Existência de danos;
- Condições adequadas para nova comercialização.
Após a conclusão da inspeção e aprovação da devolução comercial, iniciaremos o processo de reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis.
4. Política de trocas
Disponibilizamos um serviço de troca de produtos no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
O consumidor poderá solicitar a substituição do produto por outro artigo disponível, desde que o produto devolvido cumpra as condições de aceitação estabelecidas nesta política.
Para solicitar uma troca, o consumidor deverá contactar-nos previamente para confirmar a disponibilidade do novo produto e receber as respetivas instruções.
Caso exista diferença de preço entre os produtos:
- Se o novo produto tiver um valor superior, o consumidor deverá pagar a diferença correspondente;
- Se o novo produto tiver um valor inferior, será processado o respetivo reembolso da diferença.
As trocas estão sempre sujeitas à disponibilidade dos produtos.
5. Custos de devolução e responsabilidades
5.1 Custos de devolução de produtos que podem ser enviados por transporte normal
Quando o produto puder ser devolvido através de serviços de transporte convencionais, os custos de devolução serão, em princípio, suportados pelo consumidor quando a devolução resultar de motivos pessoais, tais como mudança de opinião, preferência pessoal ou escolha incorreta do produto.
O custo da devolução será calculado de acordo com as condições reais do serviço de transporte utilizado, incluindo:
- Peso do produto;
- Dimensões da embalagem;
- Distância de transporte;
- Tarifas aplicadas pelo transportador.
5.2 Custos de devolução de móveis de grandes dimensões
Alguns móveis, devido ao seu tamanho, peso e requisitos de transporte, não podem ser devolvidos através de serviços postais comuns.
Antes da compra, informamos o consumidor de que a devolução destes artigos poderá envolver custos adicionais de transporte e fornecemos uma regra clara de cálculo para que o consumidor possa avaliar previamente possíveis encargos.
Os custos de devolução de móveis de grandes dimensões serão calculados com base nos seguintes fatores:
- Dimensões reais do produto;
- Peso e volume após embalagem;
- Local de recolha do produto;
- Distância de transporte;
- Necessidade de transporte especializado;
- Necessidade de recolha ao domicílio;
- Valor cobrado pelo serviço de transporte selecionado.
Devido às características específicas de cada móvel e às diferentes condições de transporte, o custo final de devolução poderá variar conforme o produto e o local de recolha.
Quando a devolução ocorrer por motivos pessoais do consumidor, os custos reais de transporte da devolução serão da responsabilidade do consumidor e poderão ser descontados do valor final do reembolso.
5.3 Situações em que a devolução é gratuita
A devolução será realizada sem custos para o consumidor quando:
- O produto apresentar defeito de qualidade;
- Existir falta de conformidade do produto;
- O produto recebido não corresponder ao pedido realizado;
- O produto tiver sido danificado durante o transporte.
Nestes casos, assumiremos os custos necessários para a devolução e resolução do problema.
6. Condições para devolução dos produtos
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá cumprir as seguintes condições:
- Estar completo;
- Não apresentar danos causados pelo consumidor;
- Incluir todos os acessórios, peças e componentes originais;
- Não apresentar alterações ou utilização inadequada;
- Manter condições que permitam a sua nova comercialização.
O reembolso poderá ser recusado ou ajustado nos seguintes casos:
- O produto foi danificado por responsabilidade do consumidor;
- O produto não cumpre os requisitos de devolução;
- O produto apresenta danos ou desgaste que impedem a sua revenda;
- O artigo sofreu alterações ou utilização excessiva.
7. Processo de reembolso e prazo de pagamento
Após recebermos o produto devolvido e concluirmos a respetiva inspeção, iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será efetuado:
- Através da mesma entidade de pagamento utilizada na compra;
- Utilizando o mesmo método de pagamento original;
- Para a conta ou instrumento de pagamento utilizado pelo consumidor na transação inicial.
O tempo necessário para o valor ficar disponível depende dos procedimentos do banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento.
O prazo de processamento bancário poderá variar consoante a instituição financeira responsável.
Quando aplicável, os custos de devolução pelos quais o consumidor seja responsável poderão ser deduzidos do valor final do reembolso.
8. Garantia legal e responsabilidade por falta de conformidade
Os produtos adquiridos beneficiam da proteção legal relativa à conformidade dos bens de consumo aplicável em Portugal e na União Europeia.
Os consumidores dispõem de uma garantia legal de conformidade pelo período de 2 anos, aplicável a bens móveis, incluindo mobiliário.
Caso seja identificado um problema de qualidade, defeito de fabrico ou falta de conformidade, o consumidor deverá contactar-nos e fornecer:
- Número da encomenda;
- Descrição do problema identificado;
- Fotografias ou outros elementos necessários para avaliação.
Após recebermos uma reclamação completa relacionada com qualidade ou conformidade do produto, responderemos ao consumidor no prazo máximo de 14 dias com informação sobre a análise realizada ou os próximos passos aplicáveis.
Quando confirmado um problema de conformidade, serão aplicadas as soluções previstas na legislação aplicável, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, quando aplicável.
9. Contactos
Para questões relacionadas com devoluções, trocas, reembolsos ou assistência pós-venda, contacte-nos através dos seguintes meios:
Morada: 1212 Woodbridge Dr, Montgomery, AL 36116, United States
Telefone: +1 (334) 358-6241
Endereço de e-mail: service@talorinstane.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)