Política de Cancelamento de Encomendas
1. Introdução à Política de Cancelamento de Encomendas
Valorizamos a experiência de compra dos consumidores e procuramos proporcionar um processo de gestão de encomendas claro, transparente e conveniente.
A presente Política de Cancelamento de Encomendas explica as condições de cancelamento, o processo de pedido, a análise da solicitação, o procedimento de reembolso e as informações importantes relacionadas com o cancelamento de encomendas.
Esta política aplica-se às encomendas realizadas através do website da Talorinstane com entrega em Portugal.
2. Condições para Cancelamento de Encomendas
O consumidor pode solicitar o cancelamento de uma encomenda de acordo com o estado atual do processamento da mesma.
2.1 Produto ainda não enviado
Se a encomenda foi efetuada, mas o produto ainda não foi enviado, o consumidor pode solicitar o cancelamento.
O consumidor deverá contactar-nos o mais rapidamente possível e fornecer as informações necessárias da encomenda.
Após recebermos o pedido de cancelamento, iremos verificar o estado atual da encomenda.
Caso a encomenda ainda não tenha entrado no processo de envio ou transporte, procederemos ao cancelamento após confirmação da elegibilidade do pedido.
2.2 Produto já enviado
Após a encomenda ter sido enviada, o cancelamento direto já não será possível.
Para encomendas que já tenham sido enviadas, o consumidor deverá aguardar a entrega do produto e poderá solicitar devolução ou reembolso de acordo com a respetiva Política de Devoluções e Reembolsos.
As condições de devolução, requisitos dos produtos e procedimentos de reembolso serão aplicados de acordo com essa política.
3. Processo de Pedido de Cancelamento
Caso o consumidor pretenda cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos através dos seguintes meios:
Email:
service@talorinstane.com
Telefone:
+1 (334) 358-6241
No pedido de cancelamento, o consumidor deverá fornecer as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Comprovativo de pagamento ou informações relacionadas com o pagamento;
- Nome utilizado no momento da compra;
- Endereço de email utilizado na encomenda;
- Outras informações necessárias para confirmar a encomenda.
O fornecimento de informações completas e corretas ajudará a acelerar a confirmação e o processamento do pedido.
4. Análise e Processamento do Cancelamento
Após recebermos o pedido de cancelamento, iremos analisá-lo o mais rapidamente possível.
A análise poderá incluir:
- Estado atual da encomenda;
- Confirmação se o produto já foi enviado;
- Confirmação se a encomenda já entrou no processo logístico;
- Verificação das condições aplicáveis ao cancelamento.
Caso o pedido seja aprovado, iremos informar o consumidor do resultado do processamento do cancelamento.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, iremos interromper o processo de preparação da encomenda.
Caso a encomenda já tenha entrado no processo de envio ou transporte, não será possível efetuar o cancelamento direto. Nesse caso, o consumidor deverá aguardar a receção do produto e seguir o processo de devolução aplicável.
5. Método de Reembolso e Prazo de Processamento
Após a aprovação do cancelamento, iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
O reembolso será efetuado de acordo com as seguintes regras:
- O valor será devolvido para a conta ou método de pagamento utilizado na compra;
- O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor;
- Após o início do processo de reembolso, o prazo efetivo para receção do valor poderá variar de acordo com o banco, instituição financeira ou prestador de pagamento utilizado.
Os prazos de receção podem variar conforme o método de pagamento escolhido.
Caso o consumidor não receba o reembolso dentro de um prazo razoável, deverá contactar-nos para verificarmos o estado do processo.
6. Considerações Importantes sobre Cancelamentos
Para garantir um processamento adequado, recomendamos que o consumidor apresente o pedido de cancelamento o mais rapidamente possível após realizar a encomenda.
Devido às características dos produtos de mobiliário, algumas encomendas podem envolver preparação, embalagem e organização logística antes do envio.
Após a entrada da encomenda no processo de envio, poderá já não ser possível alterar ou cancelar diretamente a encomenda.
Caso o cancelamento não seja possível, o consumidor poderá, após receber o produto, solicitar a devolução de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos aplicável.
7. Contactos
Para questões relacionadas com cancelamento de encomendas, reembolsos ou estado da encomenda, contacte-nos através dos seguintes meios:
Morada: 1212 Woodbridge Dr, Montgomery, AL 36116, United States
Telefone: +1 (334) 358-6241
Endereço de e-mail: service@talorinstane.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)