Política de Privacidade

1. Introdução à Política de Privacidade

Valorizamos a proteção dos dados pessoais dos consumidores e comprometemo-nos a tratar as informações pessoais de forma segura, transparente e responsável, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (RGPD/GDPR), a legislação portuguesa aplicável em matéria de proteção de dados e outras normas relevantes.

A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos utilizadores, bem como os direitos que lhes são garantidos relativamente ao tratamento das suas informações pessoais.

Seguimos os princípios de legalidade, transparência, minimização de dados e segurança, tratando apenas os dados necessários para fornecer os nossos serviços, processar encomendas e melhorar a experiência de compra.

2. Âmbito de aplicação

A presente Política de Privacidade aplica-se aos utilizadores que acedem e utilizam o website da Talorinstane, incluindo:

  • Utilizadores que consultam informações sobre produtos;
  • Consumidores que efetuam encomendas ou compras;
  • Utilizadores que fornecem informações de entrega;
  • Pessoas que contactam o serviço de apoio ao cliente;
  • Utilizadores que utilizam funcionalidades e serviços disponibilizados no website.

Esta política aplica-se aos consumidores localizados em Portugal e às compras efetuadas com entrega em Portugal.

Ao utilizar o website, fornecer informações pessoais ou utilizar os nossos serviços, o utilizador declara que tomou conhecimento das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

3. Informações que recolhemos

Para disponibilizar produtos, processar encomendas, organizar entregas e prestar apoio ao cliente, poderemos recolher diferentes categorias de dados pessoais.

3.1 Informações fornecidas diretamente pelo utilizador

Poderemos recolher informações fornecidas voluntariamente pelo utilizador, incluindo:

  • Nome;
  • Endereço de email;
  • Número de telefone;
  • Morada de entrega;
  • Informações de envio;
  • Dados da encomenda;
  • Histórico de compras;
  • Informações enviadas através de pedidos de contacto, reclamações ou pedidos de assistência.

3.2 Informações relacionadas com encomendas e transações

Quando o utilizador realiza uma compra, poderemos tratar informações relacionadas com:

  • Produtos adquiridos;
  • Número da encomenda;
  • Valor da encomenda;
  • Estado do pagamento;
  • Estado da entrega.

As informações completas de pagamento são normalmente processadas diretamente pelos prestadores de serviços de pagamento, de acordo com as respetivas políticas de privacidade. Não armazenamos informações completas de cartões bancários ou palavras-passe de pagamento.

3.3 Informações de utilização do website

Quando o utilizador visita o website, poderemos recolher determinadas informações técnicas através de Cookies ou tecnologias semelhantes, incluindo:

  • Tipo de navegador;
  • Tipo de dispositivo;
  • Páginas visitadas;
  • Data e hora de acesso;
  • Forma de utilização do website.

Estas informações são utilizadas para garantir o funcionamento adequado do website, melhorar a segurança e otimizar os serviços disponibilizados.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos Cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, assegurar o funcionamento do website e otimizar os nossos serviços.

Os Cookies são pequenos ficheiros armazenados no dispositivo do utilizador que permitem ao website reconhecer determinadas preferências e melhorar a utilização dos serviços.

Podemos utilizar Cookies para:

  • Garantir funcionalidades essenciais do website;
  • Manter o funcionamento do processo de compra;
  • Guardar preferências do utilizador;
  • Analisar a utilização do website;
  • Melhorar conteúdos e serviços;
  • Reforçar a segurança.

Cookies essenciais

São necessários para o funcionamento básico do website, incluindo:

  • Navegação;
  • Carrinho de compras;
  • Processo de encomenda;
  • Segurança do website.

Cookies analíticos

Permitem compreender como os utilizadores utilizam o website, ajudando-nos a melhorar o desempenho e a experiência de navegação.

Cookies de preferência

Permitem guardar escolhas do utilizador, como determinadas definições de navegação.

O utilizador tem o direito de saber como os Cookies são utilizados e pode:

  • Aceitar ou rejeitar Cookies;
  • Alterar as definições do navegador;
  • Gerir as suas preferências;
  • Retirar o consentimento previamente dado.

A desativação de determinados Cookies poderá afetar algumas funcionalidades do website.

5. Utilização das informações

Os dados pessoais recolhidos poderão ser utilizados para:

  • Processar e concluir encomendas;
  • Organizar a entrega dos produtos;
  • Processar pagamentos e reembolsos;
  • Prestar apoio ao cliente;
  • Responder a pedidos de informação;
  • Processar devoluções, trocas e pedidos de assistência;
  • Manter registos de encomendas;
  • Melhorar o funcionamento do website;
  • Melhorar a experiência de compra;
  • Proteger a segurança do website;
  • Prevenir utilizações indevidas ou acessos não autorizados.

Não vendemos, alugamos ou utilizamos ilegalmente os dados pessoais dos utilizadores.

6. Partilha de informações e categorias de destinatários dos dados pessoais

Para cumprir as nossas obrigações, processar encomendas e prestar os serviços solicitados, poderemos disponibilizar dados pessoais a determinadas categorias de destinatários.

Partilhamos apenas as informações necessárias para a finalidade específica e exigimos que os destinatários tratem os dados de acordo com as normas aplicáveis de proteção de dados.

6.1 Prestadores de serviços de pagamento

Durante processos de pagamento, confirmação de transações ou reembolsos, determinados dados relacionados com a encomenda poderão ser tratados por prestadores de serviços de pagamento.

Estas informações podem incluir:

  • Identificação da encomenda;
  • Estado do pagamento;
  • Informações necessárias para processamento da transação.

Os prestadores de pagamento tratam estes dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e medidas de segurança.

6.2 Prestadores de serviços de transporte e entrega

Para realizar a entrega dos produtos, poderemos fornecer aos transportadores ou prestadores de serviços logísticos informações necessárias, incluindo:

  • Nome do destinatário;
  • Morada de entrega;
  • Número de telefone;
  • Informações relacionadas com a entrega.

Estas informações são utilizadas exclusivamente para transporte, entrega e comunicação relacionada com a encomenda.

6.3 Prestadores de serviços tecnológicos

Poderemos partilhar dados necessários com prestadores de serviços tecnológicos responsáveis por:

  • Alojamento do website;
  • Manutenção técnica;
  • Segurança informática;
  • Suporte de sistemas;
  • Funcionamento da plataforma online.

6.4 Prestadores de apoio ao cliente e serviços operacionais

Quando necessário para responder a pedidos, processar encomendas ou prestar assistência, poderemos recorrer a prestadores de serviços de apoio que tenham acesso limitado às informações necessárias.

6.5 Entidades públicas ou autoridades competentes

Poderemos divulgar dados pessoais quando tal seja necessário para:

  • Cumprir obrigações legais;
  • Responder a pedidos de autoridades competentes;
  • Proteger direitos, segurança ou interesses legítimos.

Não vendemos nem disponibilizamos dados pessoais a terceiros para finalidades não relacionadas com os serviços prestados.

7. Armazenamento, conservação e proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:

  • Acesso não autorizado;
  • Perda de dados;
  • Divulgação indevida;
  • Alteração ou utilização ilegal.

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, considerando:

  • Necessidades de prestação de serviços;
  • Obrigações legais;
  • Requisitos relacionados com transações e proteção do consumidor.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados de acordo com os requisitos legais aplicáveis.

Caso exista transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu, serão aplicadas medidas adequadas de proteção previstas no RGPD.

8. Direitos dos utilizadores relativamente aos dados pessoais

Nos termos do RGPD e da legislação portuguesa aplicável, os utilizadores têm os seguintes direitos:

Direito de acesso

O utilizador tem direito a confirmar se tratamos os seus dados pessoais e solicitar acesso às informações existentes.

Direito de retificação

O utilizador pode solicitar a correção de dados incorretos, incompletos ou desatualizados.

Direito ao apagamento

O utilizador pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando estejam reunidas as condições previstas na lei.

Direito à limitação do tratamento

O utilizador pode solicitar a limitação do tratamento dos seus dados em determinadas situações previstas legalmente.

Direito de oposição

O utilizador tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais quando existam motivos relacionados com a sua situação específica, incluindo tratamentos baseados em interesses legítimos.

Direito de retirar o consentimento

Quando o tratamento dos dados se baseia no consentimento do utilizador, este pode retirar esse consentimento a qualquer momento.

A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado antes da retirada.

Direito à portabilidade dos dados

Quando aplicável, o utilizador tem direito a receber os dados pessoais que forneceu num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática, podendo solicitar a transmissão desses dados para outro responsável pelo tratamento.

Para exercer qualquer destes direitos, o utilizador poderá contactar-nos através dos meios indicados nesta política.

9. Base legal para o tratamento de dados pessoais

Tratamos os dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas no RGPD:

Consentimento do utilizador

Aplicável quando o utilizador autoriza determinadas formas de tratamento, como determinadas utilizações de Cookies.

Execução de contrato

Necessário para:

  • Processar encomendas;
  • Efetuar entregas;
  • Prestar serviços relacionados com compras realizadas.

Cumprimento de obrigações legais

Aplicável quando temos obrigações legais de conservação ou tratamento de determinadas informações.

Interesses legítimos

Aplicável para finalidades como:

  • Segurança do website;
  • Prevenção de fraude;
  • Melhoria dos serviços;
  • Proteção dos nossos interesses legítimos.

Tratamos os dados pessoais em conformidade com o RGPD e com a legislação portuguesa aplicável em matéria de proteção de dados.

10. Direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo

Se o utilizador considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola o RGPD ou a legislação portuguesa aplicável, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Portugal, o utilizador pode contactar:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

O utilizador tem o direito de:

  • Apresentar uma reclamação;
  • Solicitar proteção dos seus direitos;
  • Procurar assistência junto da autoridade de proteção de dados.

Recomendamos que o utilizador nos contacte previamente para que possamos analisar a situação e procurar uma solução adequada.

11. Contactos

Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos, contacte-nos através dos seguintes meios:

Morada: 1212 Woodbridge Dr, Montgomery, AL 36116, United States
Telefone: +1 (334) 358-6241
Endereço de e-mail: service@talorinstane.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)